Viberのプライバシーポリシー

(最終改正:2018年5月)

範囲および同意
当社が収集する情報
特定アカウント―Viber Outアカウント、Viberアカウント
使用と保持
開示
お客さまが公開した情報
お客さまの選択
クッキーおよびトラッキング技術
お客様個人の情報へのアクセス、確認、変更
特定地域における取扱い:カリフォルニア、EEA(欧州経済領域)居住者
第三者ウェブサイトとアプリ
セキュリティ
子供のプライバシー
国際移動
このポリシーの改正
連絡先

当社は、お客さまに、お客さまにとって最も大切なことを、友人、お客さまの家族、その他周りの人と共有していただきたいと思っています。お客さまがViberサービス(以下、「本サービス」といいます。)を利用する際に、お客さまの情報に関して安心して頂き、当社を信頼して頂くことが、当社にとって重要です。当社が収集する情報、当社が収集した情報を用いて行っていることおよびその理由を理解して頂くため、少し時間を使ってこのプライバシーポリシーをお読みください、

一般に、当社は、お客さまに最善の本サービスを提供するために必要な情報のみ収集します。これには、例えば、お客さまが選んだ名前や写真を見ることを他のユーザーに許可する、といった単純な作業も含まれます。この情報収集は、当社が、本サービスを不正利用やスパムの被害のない状態に保つことを助け、お客さまに役立つ追加サービスについての独自の理解を得ることを可能とします。また、その他全ての目的は、このポリシーに定められます。

Viberのバージョン6.0から、Viberの基本機能(Viber電話、一対一のメッセージ、プライベートメディアの共有、複数の端末)は全て暗号化されるようになりました。このことは、暗号キーはお客さまの機器にのみ保存されており、誰も、当社でさえも、それにアクセスすることはできないということを意味します。Viberの暗号化についてもっと知りたい場合は、次のリンクをご覧くださいhttp://www.viber.com/ja/security

 

範囲および同意

本サービスを利用することにより、お客さまは、当社がお客さまの個人情報その他の情報を収集、使用、開示および保持することを許可することになりますが、当社は、お客さまがプライベートで共有するコンテンツを読んだり聴いたりすることは決してないということを、ご理解いただくことが大切です。当社はこのポリシーに記載された限りでしかお客さまの情報を使用しないと理解頂いて間違いありません。

本サービスを利用することにより、お客さまは、当社の利用規約に同意するものとします。お客様がViberを利用したいと思う場合には、利用規約を読み、それに同意することを確認してください。

当社が収集する情報

まず初めに、当社は、Viberを通じたお客さまの私的なメッセージや電話の内容を、読んだり聴いたりすることはなく、また宛先までの送信が完了すれば(通常、1秒以下しかかかりません)、それらのメッセージを保存することもありませんので、安心していただきたいと思います。もし、何らかの理由で、メッセージが宛先に2週間以内に届かなかった場合、それにかかわらず、当社のサーバーから削除されます。

公式アカウント・チャットボット・コミュニティでのトークはエンドツーエンドで暗号化されるわけではなく、メッセージがViberサーバーに送られるとき、およびメッセージがViberサーバーから第三者に送られるときに当社が暗号化することにご注意ください(公開アカウントの所有者および/または当該所有者によって統合された追加の第三者ツール(例えばCRMソリューション))。

当社は、このポリシーに規定する目的(以下をご覧ください)を達成するために必要最小限の情報を収集するものとし、お客さまは、以下の「お客さまの選択」の規定に従い、その収集を制限することができます。

(a)登録・アカウント情報: お客さまが当社の様々なサービスを利用する際、お客さまは任意で、当社に個人情報(例えば、名前、メールアドレス、誕生日、電話番号、年齢、また必要に応じて請求関係情報)を提供し、匿名でいることはできません。これは、お客さまの名前や写真が(それらを提供する選択をする場合)、他のViberユーザーから見えるということを意味します。お客さまがViberアプリをインストールする際、当社から、携帯電話のアドレス帳へのアクセスを許可するように求められます。当社が、お客さまとお客さまのアドレス帳に登録されている人がつながることができるようにすることを可能にするため、お客さまのアドレス帳に登録されている人全員の電話番号と名前のコピー(Viberを利用しているかに関わらず、名前と電話番号のみ)が、当社のサーバーに集められ保存されます。

(b)ソーシャルメディア情報: お客さまが、フェイスブックやツイッター、VKのような第三者のソーシャルメディアサイトを通じてViberアカウントにサインインする場合、そのサイトにおけるお客さまの個人情報(例えば、公表プロフィール、友達リスト、フォローしまたはされているアカウント、お客さまのemailアドレス、誕生日、職歴、学歴、興味、住んでいる町、ビデオ鑑賞)に、当社が継続的にアクセスすることを、承諾するものとします。そのようなサイトの利用者が、当社に自らのプロフィールへのアクセスを許可した場合、お客さまがその人の友達だったりその人とつながっていたりすると、当該サイトにおけるお客さまの設定によっては、当社は、当該サイトに保存されているお客さまについての一定の情報を受け取ることがあります

(c)アクティビティ情報: Viberサービスを利用している間、当社は、お客さまの通信状態、お客さま宛てのメッセージを受け取ってご覧になったかどうか、お客さまが現在他の電話に出ているかどうか、お客さまがお掛けになった、または受けられた電話や送受信したメッセージに関する情報(通話時間、何時に誰が誰に電話を掛けたのか、何時に誰が誰にメッセージを送ったのか等)を収集し、他のユーザーはそれを見ることができます。お客さまが、人々に、自分がオンラインでいるかどうかやメッセージを見たかどうかを知られたくない場合は、設定によりこれらの選択を変更することができます。当社は、既読のステータスや通話情報(通話時間、不在着信等)は、その他のViberユーザーにとって重要な情報であり、取り消すことはできないと考えています。秘密のチャットに関しては、スクリーンショットを撮影すると他のメンバーに通知されます(他のメンバーに配慮し、スクリーンショットを撮影しないようにしてください)。

当社は、お客さまの当社サービスの利用法についてのインタラクション情報(例えば、お客さまが見たり交流したりしているコンテンツについての情報)を受け取ります。お客さまが、当社サービス上の公式アカウントやチャットボット、コミュニティと交流した場合、当社は、お客さまが好きなメッセージ、お客さまが残したコメント、公式アカウントからのリンクを通じて見たウェブサイトについての情報を取得することがあります。当社のチャットエクステンションおよびショッピングソリューションをご利用いただくと、どの項目を検索および共有したかを把握することができます。また、当社は、当社の本サービスの適合性向上のため、お客さまが訪問したアカウントおよびお客さまが見たコンテンツについての情報も収集します。

当社は、Viber上でお客さまが利用している付加価値サービスおよび/またはお客さまがViberを通してダウンロードしたアプリ(ゲーム等)に関する情報を収集します。この情報には、お客さまがその時点でオンラインであるかという情報、お客さまの個人設定(その他のツールとの連携等)、およびお客さまの当該サービスの利用方法(利用頻度、利用時間等)を含みます。また、お客さまが特定のサービスまたはアプリを利用していることを(これらのサービスを試すことを勧めるため)他のViberユーザーに知らせる場合があります。

(d)他からの情報: 当社が収集した情報について、当社が適法に入手した外部資料(例えば、人口統計情報や追加連絡先情報)と結びつけられることがあります。

(e)追加情報: お客さまが特定の機器から当社アプリにアクセスする場合、当社は、追加情報(例えば、携帯機器の固有識別子、お客さまの機器のオペレーティングシステム、お客さまのブラウザー、ブラウザーまたはオペレーティングシステムの言語、お客様のワイヤレスネットワーク、お客様の無線通信サービス、電気通信事業、MVNO会社、Viber通話ログ)を収集します。当社は、お客さまのWPS位置情報も収集することがあります――お客さまは、位置追跡設定を変えることで、この収集を許諾するかどうかを選択できます。

 

特定アカウント―Viber outアカウント、Viber ID―もっとお読みください

Viber outアカウントの登録

Viber outは、お客さまが国内料金程度の低価格で、Viberコミュニティ外の人に電話を掛けられるサービスです。お客さまがViber outを利用したい場合、パスワードを設定し、一定の個人情報(例えば、名前、emailアドレス、および、請求関係情報)を提供して、「Viberアカウント」を作る必要があります。当社は、請求および法的記録のため、ならびに適切な提案を行うため、お客さまのViber Outコールの詳細記録の保管も行います。Viber Outによる呼び出しを行った場合、通常の電話と同様、呼び出しの詳細が呼び出し先の電話オペレーター(その他の一次受付電話オペレーターの場合も考えられますが、通常の電話の場合と同様です)に開示されます。

メールアドレスをViberおよび楽天グループに連携:お客さまのメールアドレスをViberアカウントに連携する場合、当社は、お客さまが登録過程で提供した情報(名前、メールアドレス、パスワード、電話番号等)およびお客さまのIPアドレスを使用します。お客さまのメールアカウントをViberアカウントと連携するとき、お客さまが当社の親会社である楽天株式会社や、その他のViberグループ各社のサービスのアカウントをお持ちでない場合は、自動的に楽天アカウントが作成されます。この処理の一環として、下記の説明の通り、特定の登録データおよびアクティビティデータが楽天グループ各企業と共有されます。アプリでプロファイルを編集することにより、Viberアカウントと楽天アカウントの連携を随時解除することができます。

 

使用と保持

当社の任務は、継続的に当社の本サービスを改良しお客様に新しい体験を提供することです。この任務の一部として、当社は、お客様の情報を以下の目的に使用することがあります。

(a)当社サービスの提供: 当社は、お客さまの登録・アカウント情報を、以下の目的で使用します。①アプリへの登録およびViber用のユーザーアカウントの作成。②お客様プロフィールの作成および表示。③支払手続。④Viber IDの作成。⑤お客さまサービスの提供、お客様のアカウントについての情報提供、およびお客様の要望への返答。⑥お客さまが最も興味を持っていると考える当社サービスまたは第三者提供サービスに的を絞った広告を含む、本サービス上のコンテンツ(ゲームなど)を提供し、お客さまの体験を個人向けのものにする。体験の個人化により、お客さまに表示する内容およびいつ表示するかを自動的に決定することができますが、このことがお客さまに法的影響を及ぼすことはありません。⑦お客さまのアドレス帳に登録された人の内誰が既にViberメンバーであることを通知し、また、お客さまのアドレス帳に登録された人が本サービス上でアクティブとなった場合にそのことを通知する。⑧本サービス上で電話を受けたときに、アドレス帳に登録された人の名前として、お客さまのアドレス帳に記載されたものと同じ名前を表示する。⑨Windows®、Mac, Linux, Android™携帯およびタブレット、iPad®、Windowsタブレット上のViberとお客さまのアドレス帳を同期させる。お客さまが、自らのViberアカウントを停止させた場合、電話帳は、当社のサーバーから、速やかにかつ永久に、削除されます(詳細は以下をご覧ください)。そうでなければ、当社は、お客さまが当社アプリを利用する限り、当社アプリの全ての機能をお客さまに提供するため、お客さまの連絡先情報を保有し続けます。

(b)当社サービスの向上: 当社は、通話ログ情報と利用情報(上記のとおり)を、当社の本サービスの向上のための、ネットワークの動向および傾向(ユーザーによるメッセージや通話の数、代表的な宛先、通話時間、ネットワークタイプなど)のより深い理解や、潜在的な機能停止や技術的問題の発見(特定の地域において通話量が落ちている、通話時間が変化している、代表的ネットワークが変化しているといったようなことを当社が知るのに役立つもの)に使用します。当社は、カスタマーサポートリクエストに対応する中で、特定の通話ログを詳しく調べることがあります。当社は、通話ログ情報を、営業上のおよび/または法律上の目的のために必要とされる限りで、保持します。当社は、当社の本サービスおよびユーザーの行動を分析し統合報告を準備するため、当社のユーザーに関する集合的情報および非個人情報を利用します。

(c)お客さまの興味をひくご案内の提供: 当社または第三者がViberで提供する付加価値サービスの一つとして、当該サービスを継続的に最適化し、個人に即したものとするために、さらにお客さまに関係すると思われる新しいご案内についての個人メッセージをお客さまに送るために、Viberはお客さま情報を使用することがあります。当社は、当社のサービスの新しいユーザーを識別するため、当社のサービスプロバイダーに固有の識別子を共有することがあります。お客さまが、Viberに参加すると、すでにViberメンバーとなっているお客さまのアドレス帳に登録されている人は、お客さまも今Viberにいるということを通知されることがあります。

公式アカウントやチャットボットへのメッセージの送信、公式アカウントへの参加、チャットボットの購読することで、それらの公式カウントまたはチャットボットの管理者が、お客さまに通知や個人メッセージを送ることを許容するものとします。お客さまが、そういった通知を受け取りたくない場合、お客さまは、それらを拒否するようにアカウントの設定を変更することができ、またいつでも、さらなる通知の受け取りを止めることができます。Viberが位置情報サービスの利用を提案する前に、Viberによるお客さまの位置情報データの使用の許可を求められますが、スマートフォンの設定を変更することで、位置情報データの使用を随時無効にすることもできます。

(d)支払手続: 当社は、安全な第三者サービスプロバイダーを通じて、当社サービスについての支払手続を行うため、および集計ベースで、当社の電話用通信キャリアおよび他のサービスプロバイダーの料金を決定するために、お客さまの名前や電話番号等の情報を使用することがあります。

(e)不正およびスパムの禁止、法の執行: お客さまが安全かつ自由にサービスを使用していると感じていただけるよう、当社はViberがスパムや詐欺的なコンテンツを一切含まないようにしたいと考えています。当社は、詐欺行為、セキュリティ違反、禁止または違法と考えられる行為を防止、検出、および調査し、当社の商標を保護し、当社の利用規約を施行するため、お客さまの情報を使用することができます。これらの行為の例としては、他のユーザーによりスパムとして報告されたメッセージに含まれたURL、または一方的に送り付けられ、お客さまのオペレーティングシステムの認証サービスを使用していると判断されたメッセージに含まれたURLが挙げられます。当社は、他のユーザーを保護し、セキュリティ違反の再発を防ぐため、前述のデータおよび当社が作成した他のロジックに基づき、アカウントの閉鎖を自動的に決定します。お客さまのアカウントが閉鎖された場合は、当社のサポート部門までご連絡ください。当社は、該当法に従い、お客さまの情報およびコールログ情報を使用することができます。

(f)お客さまとの意思疎通:当社はViberファミリーの一員として、お客さまとコミュニケーションを取りたいと考えています。Viber Outユーザーアカウントを含むアプリを維持管理し、お客さまが規定した通信設定に従い、他のViberサービスに関する更新情報を提供するため、メッセージまたはその他の手段を介してご連絡する際にお客さまの情報を使用します。

データの保持:別途規定されている場合を除き、当社が上記の目的を達成するため、または法律上のデータ保護義務を履行するために必要かつ適切である限り、当社は情報を保持します。お客さまのアカウントが閉鎖された場合、当社は、法の遵守またはその他の法律上の理由から求められる最小限のデータのみに制限して、お客さまに関するデータを保持します。当社のサービス向上のため、当社は、お客さまの身元が分からない形でアクティビティデータを保管することができます。公開アカウントおよび公開コミュニティへの投稿は、お客さまが削除しない限り公開されたまま残ることがあります。

開示

当社はお客さまのデータを安全に保管しますが、サービス提供のため、当社が信頼している以下の第三者とお客さまの個人情報を共有します。

(a)Viberグループ: 当社は、親会社である楽天株式会社ならびに同社および当社の子会社および関連会社を含むViberグループ各社(楽天株式会社は日本の上場会社です。楽天株式会社についてもっと知りたい方は、以下のリンクをご覧ください。http://global.rakuten.com/corp/about/)と、当社が収集したお客さまの情報を共有することがあります。これらの情報は、①提携コンテンツならびに当社サービス(例えば、登録、Viberグループ各社間でのメンバーアカウントの調整、決済、分析およびお客様サポートを含む)の提供、②潜在的な違法行為、当社ポリシーの違反、不正および/またはデータセキュリティの違反の発見および防止のために開示されることがあります。

お客さまのメールアドレスをViberアカウントに連携する際に提供されたお客さま情報は、お客さまの楽天アカウント生成、またはお客さまの楽天アカウントをViberアカウントに連携

する為に楽天グループに共有されます。お客さまのViberの使用、および楽天サービスの使用に関するデータも連携されたアカウントに共有されます。情報の共有は、Viber・楽天エコシステムのよりよいサービスのご提供、詐欺の防止、サービスの個人化、および楽天の個人情報保護方針が定めている他の目的を目的としています。Viberアプリ内の「あなたの詳細を編集」より、Viberアカウントと楽天アカウントの連携を随時解除することができます。

(b)アプリ提供者その他の第三者: 当社は、お客さまへの当社サービス(不正およびスパム調査、支払手続、サイトの分析および運営、当社サービス内での特別機能の提供、特定できない集計ベースまたはお客さまには辿りつけない固有の識別子を使った広告を含みますがこれらに限れません。)の提供を支援する、サービスプロバイダーその他の契約を締結している第三者に対して、お客さま情報を開示することがあります。これらの第三者は、受け取ったデータを安全に取り扱うことを義務付けられていますので、お客さまの個人情報は守られます。

(c)お客さまが同意する他の会社: 広告パートナー:当社のサービスで表示される広告を限定できるよう、当社の正当な利益に基づき、お客さまに関する特定技術データ(言語設定、国、都市、デバイスデータ)と合わせて、お客さまに帰属しない固有の広告識別子を当社の第三者広告パートナーおよび広告サービスプロバイダーと共有することができます。広告パートナーには、当社の広告表示を管理するパートナーや広告主自身、広告主の代理店または広告主の要望を管理する第三者が含まれます。お客さまの固有の広告識別子は、お客さまのモバイル端末のオペレーティングシステムにより生成され、お客さまはこれを随時変更したり、他社と共有しないことを選択したりすることができます。詳細は、当社の「クッキー&トラッキング技術ポリシー」をお読みください。

(d)法の執行: 当社は、テロ行為、犯罪捜査または違法疑惑のある行為その他、当社、お客様その他のViberユーザーの法的責任が問われる行為に関する、確認された要求に応えて、お客さまの情報を警察、行政当局またはその他権限を有する第三者機関に開示することがあります。

(e)支配権の移転新所有者: 当社が、他社と合併しもしくは他社に買収され、その他同様の財務的影響がある取引を行おうとする場合、当社は、お客さま情報を、他の企業体と共有することがあります。その場合、当社は、統合その他の方法によりできる新しい企業体に対して、お客さまの情報に関して、このポリシーに従うよう要求するために合理的な努力をします。お客さまの情報が、異なる利用のされかたをするようであれば、当社は、新しい企業体に対し、事前にお客さまに通知するよう依頼します。

Viberは世界各国で展開されているサービスであるため、上記の情報受領者がお客さまの所在国以外の国に存在する場合があります。詳細は、以下の「国際移動」の項を参照してください。

お客様が公開した情報

当社の本サービスの中には、お客さまが他の人と公開ベースで情報を共有することを許容するものがあります。お客さまが、当社サービスの公開機能を使って、またはソーシャルメディアサイト、プラグインその他のアプリケーションを通じて、情報を投稿した場合、その情報は、当社の本サービス上で公開され、またお客さまのプライバシー設定次第では、インターネット上で公開される場合があることを忘れないでください。お客さまがコミュニティに投稿する場合、そのコミュニティの管理者は、全ての人がその投稿へアクセスすることを許可できますが、お客さまは、投稿したメッセージをいつでも能動的に削除することができます。当社は、それらの情報のさらなる使用を防いだり、コントロールしたりすることはできませんので、公開してもよい情報のみを投稿しているか確認してください。当社は、当社サービスの向上、お客さまへの関連するコンテンツの提供、トレンド分析といった様々な理由のために、お客さまが共有する公開情報をさらに使用することがあります。

お客さまは、いくつかのソーシャルメディア上で利用可能なプライバシー設定を通じてどのようなデータを共有するかをコントロールすることができます。当社はそれらをコントロールできませんので、そういったソーシャルメディアのプライバシーの取扱いをより知るためには、第三者サイトのプライバシーポリシーや利用規約をご参照ください。

現時点では、お客さまが公開する全てのものは、全てのViberコミュニティで利用可能です。お客さまが、過去に共有したあるコンテンツを削除したい場合、お客さまは、そのコンテンツを削除することでそれを行うことができます。そのコンテンツは、当社サービスからは削除されますが、一部のユーザーが個人で所有する機器には(もしそのコンテンツを保存していれば)残ったままとなることがあります。

お客さまの選択

当社は、お客さまに、自分がどのように通信するのか、コントロールしていただきたいと思っています。そのため、例えば、当社は、お客さまがメッセージの送信を完了した後であっても、それを消去することを許容しています(そのメッセージは、お客さま、お客さまの友達、そして当社サービスから消去されます)。さらに、お客さまは、お客さまのオンラインステータスの視認性を変えたり、他のユーザーにお客さまが利用しているViberアプリやゲームを他のユーザーが知ることを防ぐため、当社アプリ内のお客さまのプライバシー設定をコントロールすることもできます。お客さまは、他のユーザーが、お客さまがメッセージを読んだかどうかを知ることができないように、「既読」通知を使えないようにすることもできます。お客さまは、自分の写真を共有しないという選択をしたり、位置情報に基づくメッセージを受け取らないという選択をしたり、その他当社アプリ内で提供される多数の追加オプションを使わないことを選択できます。 お客さまは、位置情報の共有、連絡先リストへのアクセスなどのアプリの許可設定を変更することにより、自身の電話の設定項目を別途選択することもできます。

時折、Viberは本サービスの管理および運営についての通知(例えば、お客さまの取引、ポリシーの変更、技術的問題等について)を、お客さまに送信することがあります。当社は、お客さまが興味を持つと思われるViberまたは第三者からのご案内について通知を送ることがあります。お客さまが、これらの通知を受け取りたくない場合、お客さまは、(iOSを使っている場合)それらを拒否するように自らのシステム設定することができ、また当社サービスを利用しないことにより、いつでも、さらなる通知の受け取りを止めることができます。

クッキーおよびトラッキング技術

お客さまが本アプリおよび/または当社のウェブサイトを訪れた際、当社および当社のビジネスパートナーは、様々な目的で、クッキーその他のトラッキング技術を使用することができます。当社アプリ上のクッキーおよび同様の技術の利用についてもっと知りたい場合は、当社のクッキーおよびトラッキング技術ポリシーをご覧ください。

お客様個人の情報へのアクセス、確認、変更

登録メンバーとして、お客さまは本アプリ上でお客さまのアカウントにアクセスする、またはお客さまサポートに問い合わせることにより、いつでも、個人情報を確認し、変更することができます。お客様個人の情報が変わったり、正確でなくなった場合、速やかにアップデートするようにしてください。当社は、法律の遵守、不正の防止、調査の支援、紛争の解決、分析、問題解決プログラム、利用規約の執行その他の法律で認められる活動のために、アカウントが閉鎖されてからも一定の情報を保持することがあります。同様に、お客さまのアカウントまたはメンバーシップが、終了または停止させられた場合、当社は、お客さまの再登録を防止するために、一定の情報を保持し続けることがあります。

特定地域における取扱い:カリフォルニア、EEA(欧州経済領域)居住者

カリフォルニアのプライバシー権

カリフォルニア州の居住者は、当社のアプリが、前年に、当該第三者のダイレクトマーケティングのために、一定の個人情報(カリフォルニア法で定義されるところによります)を開示した第三者の一覧を請求することができます。お客さまがカリフォルニアの居住者であり当該リストを希望する場合、CaliforniaRequest@viber.com宛で当社にご連絡ください。全ての請求について、請求の本文に、お客さまのお名前、住所およびジップコードとともに「お客さまのカリフォルニアプライバシー権(Your California Privacy Rights)」と記載してください。請求書本文で、お客さまにこれが適用されると当社が判断するのに十分な情報を提供してください。お客さまは、お客さまがカリフォルニアの居住者であることを証明し、当社の返信のため、カリフォルニアの現住所を提供する必要があります。当社は、電話、手紙またはファクシミリによる請求は受け付けず、また、記載もしくは送付が適切に行われていない要請や、情報が完全でない要請については責任を負いませんのでご注意ください。統一的な技術水準がまだ開発されていないことから、Viberは、現在のところDo Not Track signalsに対応していません。当社は、新しい技術の検討を継続しており、水準が確立されればこれを採用することができます。

EEAプライバシー権

EEAから当社サービスを利用する場合、お客さまは、現地の法に従い、個人情報に関する特定の権利を保持します。これらの権利としては、自己の個人情報にアクセスする権利、当社が保持するに自分についての情報を訂正する権利、自己の個人情報を消去する権利、当社による自己の個人情報の使用を制限する権利、当社による自己の個人情報の使用に対し異議を唱える権利、使用可能な電子形式で自己の個人情報を受領し、この情報を第三者に伝達する権利(データ可搬性の権利)、現地のデータ保護機関に苦情を申し立てる権利が挙げられます。EEAの権利の行使に関する詳細については、EEAの権利に関する当社のページを参照してください。これらの権利について把握したい場合、またはこれらの権利を行使したい場合は、下記の当社の連絡先宛てにご連絡ください。お客さまのご要望に応えるために別途情報をいただく必要がある場合は、当社からお客さまにご連絡いたします。

当社は、お客さまの個人情報を処理する法的根拠を保持する必要があります。ほとんどの場合、以下のいずれかがこの法的根拠に相当します。

(a)請求書に対する支払いが確実に行われるよう、サービスの提供など、お客さまに対する契約義務を履行すること。

(b)お客さまが個人情報処理に同意した場合。

(c)上記で説明した当社の法的義務を履行すること。

(d)当社の正当な利益を確保すること。例えば、お客さまが当社の製品やサービスをどのように利用するかを把握し、このことから知見を得ることで新しい製品やサービスを開発したり、サービスや広告を個人向けに設定したりすること。当社の正当な利益を確保するために個人情報を処理する場合、当社は、お客さまのプライバシーが保護され、当社の正当な利益がお客さまの利益または基本的権利および自由により損なわれることがないことを保証するため、強固な保護策を導入します。

(e)データ主体または別の自然人の重大な利益を保護すること。

(f)公益において実施される業務の遂行に必要な場合。

法により特定の個人情報を収集および使用するよう求められている場合、当社はこれを行うため、お客さまに同意(例えばクッキーやトラッキング技術に関連する同意、または当社がサービス履行以外の目的で正確な位置情報を処理する場合の同意)を求めることができます。お客さまの個人情報を処理することに対し、当社がお客さまの同意を求めた場合、お客さまは、このプライバシー通達の末尾に記載の詳細情報を使用して当社に連絡するか、アプリ内の設定を変更することにより、随時同意を撤回することができます。お客さまの情報に変更があった場合、または当社が保持しているお客さまの個人情報が正確でない場合には、当社にご連絡いただき、お客さまの情報を更新または訂正するよう依頼していただくことをおすすめします。Viber Media社は、このプライバシーポリシーに従い、当社が収集および処理するデータを管理します。当社は、お客さまと協力して、プライバシーに関する苦情または懸念を公正に解消するよう努めます。ただし、当社がお客さまの苦情または懸念の解消に役立たないと思われる場合、お客さまは、現地またはルクセンブルクのデータ保護機関に、オンラインフォームにて苦情を申し立てることができます。

Viberランドのプライバシー権
お客さまが、つながりや共有のため毎日使うツールとしてViberを選択した場合、good vibesを送り、お客さまの友達を笑顔にしてください。結局のところ、これがViberの目指すところなのです。

 

第三者ウェブサイトとアプリ

当社アプリには、他の第三者のウェブサイトへのリンクがあり、またお客さまは第三者のサイトから当社のアプリへアクセスすることもできます。当社は、これらの第三者のサイトにおけるプライバシーの取扱いまたはその内容について責任を負いません。

ウエスタン・ユニオンパートナーシップ
お客さまは、ウエスタン・ユニオンに電信送金を依頼するためViberを利用することができます。お客さまがウエスタン・ユニオンの機能である「送金」を利用すると、お客さまは、当社がウエスタン・ユニオンから一定の個人情報(例えば、お客さまの住所)を受け取ることに同意し、当社は、お客さまの送金についての情報(送金額、受取人を特定する情報などを含みます)を保有します。ウエスタン・ユニオンサービスへの全てのリンクについては、ウエスタン・ユニオンのプライバシーポリシー((https://www.westernunion.com/us/en/privacy-statement.html)および利用規約(https://www.westernunion.com/us/en/terms-conditions.html)が適用されます。

バックアップ:お客さまがViberでの会話内容のバックアップを取ると、これらはオペレーティングシステム(Google/iOS/デスクトップ端末のオペレーティングシステム)の利用規約およびポリシーに従ってお客さまのデバイスのサービスに保存され、Viberのエンドツーエンド暗号化により保護されなくなります。

 

セキュリティ

当社は、当社のユーザーにとってセキュリティが重要であることを認識し、お客さまの情報に関するセキュリティには気を配っています。当社は、お客さまの個人情報を喪失、誤用、未承認のアクセス、漏えい、改ざんから守るために、技術的、物理的かつ組織的なセキュリティ手法を維持します。当社が使用する安全対策の中には、ファイアーウォール、データの暗号化、当社のデータセンターへの物理的アクセスの制限、および情報アクセス承認コントロールを含みます。お客さまの協力も必要です、すなわち、お客さまの個人情報が正確であること、ならびにお客さまのパスワードおよびアカウントの登録情報が保護されていて、第三者に共有されていないことを確実にすることは、お客さまの責任です。Viber 6.0以降、Viberコール、個別メッセージ、グループメッセージ、プライベートメディア共有、および二次デバイスといったViberのすべてのコア機能がエンドツーエンド暗号化により保護されています。これは、暗号化キーがお客さまのデバイスにのみ保存されており、当社を含め、誰も暗号化キーにアクセスできません。Viberの暗号化の詳細については、http://www.viber.com/en/security-overviewを参照してください。

 

子供のプライバシー

当社の本サービスは、13歳未満のお子さま向けではありません。したがって、当社は、当社のウェブサイト、アプリケーション、サービスその他のツールを通じて、意図的に13歳未満の子供から個人情報を集めることをしません。EEAでは、特定の標準プライバシー設定が16歳未満のユーザーに適用され、法律上の保護者がこの設定を変更するよう書面で指示した場合のみ、これを変更することができます。

国際移動

当社は、国際的に運営しており、全世界的に双方向の通信を許容することで当社の本サービスを世界中のViberユーザーに提供しています。これは、データ保護やプライバシー規制がお客さまの本国と同程度ではない国で、お客さまの個人情報が処理される必要があるかもしれないことを意味します。当社は、アメリカ合衆国、アジア、ヨーロッパ(ロシアを含む)、オーストラリア、ブラジルにある当社のコンピューターで、お客さまの情報を保存し処理し、ヨーロッパ経済共同体の外にある様々な地域にあるかもしれないサービスプロバイダーを利用します。お客さまのデータが適切に保護されるよう、当社は、該当の法的要件に従い、適切な保護策(契約責任等)を採用しています。採用している保護策の詳細については、以下の当社連絡先宛てにお問い合わせください。Viberは、楽天グループの一員として、楽天グループ内での国際データ伝達を正当に行うため、楽天グループ拘束的企業準則に従います。楽天グループ拘束的企業準則については、https://corp.rakuten.co.jp/privacy/en/bcr.htmlでご確認いただけます。

 

このポリシーの改正

当社のサービスが進化するにつれて、時々、当社はこのポリシーを改正することがあります。お客さまは、当社が個人情報の取扱に関する重要な変更について、当社アプリ上に通知を掲載する方法によって通知することができることを承諾します。アップデートの確認のため、当社アプリを頻繁にご確認ください。

 

連絡先

当社のプライバシーポリシーに疑問があれば、遠慮なくprivacy@viber.com宛で当社に電子メールを送るか、当社アプリ上のフォームからご連絡下さい。Viber Media S.à r.l.のPrivacy Policy Officer, 2, rue du Fossé, L- 1536 Luxembourg, Grand Duchy of Luxembourg宛の手紙でもご連絡いただけます。

もしお客さまがこのプライバシーポリシーを英語以外の言語でお読みになっている場合、英語版との間に相違があるときには、英語版が優先することに同意するものとします。

現ポリシーのPDF版 Viber Privacy Policy May 2018

旧ポリシーのPDF版(2017年3月)Privacy Policy March 2017

旧ポリシーのPDF版(2016年9月)Privacy Policy September 2016

旧ポリシーのPDF版(2014年6月)  Privacy Policy June 2014