Люди хотят чувствовать себя частью чего-то большего, и пользователи Viber по всему миру разделяют это желание. Все мы любим находить общие интересы и увлечения и хотим свободно обсуждать их с единомышленниками.
Сообщества в Viber – идеальный способ объединять людей вокруг общих тем или интересов на базе мессенджера, которым они пользуются каждый день.
Мы уже рассказывали , как создать сообщество с неограниченным количеством участников. Теперь поговорим, как можно управлять сообществом, увеличивать его аудиторию и вовлекать максимальное количество пользователей Viber.
Установите принципы и правила сообщества
Успешное и активное сообщество обычно имеет ясную цель и принципы, которые соответствуют устремлениям его участников. Сформулируйте основные правила, которые должны соблюдать участники сообщества. Объясните, что вы не одобряете спам и неуместный контент. Расскажите, какие действия разрешены в сообществе, а какие вы будете пресекать. Чтобы участникам сообщества было проще запомнить правила, закрепите их вверху экрана чата.
Учитесь у лучших
Станьте участником нескольких сообществ и понаблюдайте, что вам нравится или не нравится в их работе. Так вы определитесь со стилем вашего сообщества и сможете управлять им более эффективно. Подумайте, какие правила нужно сделать обязательными. Например, если кто-нибудь постит спойлеры в сообществе об “Игре престолов”, это раздражает остальных участников и может заставить их покинуть сообщество.
Как только вы определитесь с правилами, вам будет легче сформулировать принципы сообщества. Подумайте, чего вы хотите достичь с помощью сообщества, и как оно должно выглядеть в идеале.
Делайте лучших участников администраторами
Привлекайте наиболее мотивированных участников к работе сообщества, чтобы обеспечить его успех. Как супер-админ сообщества, вы можете назначать администраторов, которые помогут вам развивать его.
Администраторы также являются модераторами сообщества. По-настоящему увлечённые администраторы станут лидерами сообщества и будут вести за собой его участников. Это добавит подписчикам энтузиазма для более активного общения и обмена знаниями, а также укрепит чувство принадлежности к сообществу. Это также позволит избежать негатива и своевременно пресекать нарушения правил.
Определите роли модераторов и меры по борьбе с нежелательным контентом. Вы можете удалить и заблокировать нарушителей правил сообщества, а также удалить все их сообщения. Привлекайте администраторов, чтобы своевременно реагировать на возникающие проблемы.
Создайте эмоциональную связь между сообществом и его участниками
Когда ваше сообщество уже существует, сфокусируйтесь на том, как стимулировать общение между участниками и вовлечь их в обсуждение. Развивайте чувство принадлежности участников к сообществу на основе их общего интереса к теме обсуждения.
Пусть участники сообщества почувствуют себя частью чего-то большего. Развитие сообщества базируется на следующих факторах:
Принадлежность – каждый участник чувствует себя частью сообщества.
Влияние – участники чувствуют, что они могут влиять на происходящее. Придумайте дополнительные способы участия в жизни сообщества, кроме отправки сообщений.
Интеграция и удовлетворение потребностей – развитие сообщества должно иметь практическую значимость как для участников, так и для сообщества в целом. Например, если вы отправляете сообщения слишком часто и не позволяете участникам размещать свой контент или высказывать своё мнение, они будут чувствовать себя чужими на этом празднике жизни.
Выстраивание эмоциональных связей – каждый участник сообщества чувствует связь со всеми остальными. Выстроить такую связь непросто, но возможно. Организуйте активности, которые обеспечивают регулярное качественное взаимодействие между участниками, обмен опытом и эмоциональную открытость.
Вывод: пробуждайте интерес и создавайте взаимосвязи
Основой успешного сообщества являются общие интересы, взаимосвязи и ценности его участников. Заинтересованные участники хотят чувствовать свой вклад в развитие общего дела.
Обращайте внимание на реакцию аудитории на ваши сообщения. Используйте обратную связь, чтобы определить направления развития сообщества. Тщательно выбирайте содержание ваших постов и время их размещения и будьте готовы проявлять гибкость. Стимулируйте участников рекламировать сообщество и делиться ссылкой на него. Используйте любой удобный случай для продвижения.
Вот и все инструкции, чтобы успешно управлять сообществом и развивать его. Теперь пришло время создать ваше собственное сообщество, пригласить новых участников, назначить администраторов и начать общение!
Создать сообщество в Viber: https://vb.me/be0ae6