Politique sur les paiements Viber

Cette Politique sur les paiements (« Politique ») s’applique à tous les utilisateurs et tous les détails sur la manière dont vos paiements sont effectués et reçus par Viber Media, S.a.r.l (« Viber » ou « nous » ou « notre » ou tout autre pronom similaire) en relation avec notre site Web situé sur Viber.com (le « Site »), le logiciel Viber (l’ « Application Viber »), et les autres produits et services offerts sur le Site (désignés collectivement par les « Services »).

En utilisant les Services, vous acceptez les termes, les conditions et les politiques décrites dans cette Politique qui pourrait être modifiée ponctuellement. Chaque fois que vous utilisez les Services et/ou payer pour un Service sur le Site, vous acceptez et consentez expressément à ce qui suit :

GÉNÉRALITÉS

Si vous n’avez pas encore dix-huit (18) ans, vous avez besoin d’impliquer un de vos parents ou un tuteur afin d’effectuer des paiements sur Viber.

Lors de la réalisation de paiements par l’intermédiaire du Site ou l’Application Viber, vous acceptez que nous puissions communiquer avec vous via Viber et/ou par e-mail et/ou tout autre moyen disponible en rapport avec tout achat effectué sur le Site ou l’Application Viber.

Pour certains achats, nous pouvons vous présenter des conditions supplémentaires avant de compléter l’achat (« Conditions supplémentaires »). Les conditions supplémentaires et les conditions contenues dans cette Politique s’appliqueront à votre achat. En cas de conflit entre les dispositions de cette Politique et les Conditions supplémentaires, les Conditions supplémentaires prévaudront.

PAIEMENTS

Crédits Viber. Vous pouvez acheter des crédits (“Crédits Viber”) via tout mode de paiement mis à votre disposition par Viber. Les Crédits Viber actuels peuvent être utilisés seulement pour les appels Viber Out. Les Crédits Viber que vous avez achetés seront crédités sur votre Compte utilisateur dès leur paiement. Nous vous enverrons une confirmation par e-mail de votre commande de Crédits Viber sur l’adresse e-mail que vous nous avez fournie.

Si vous n’utilisez pas vos Crédits Viber durant une période de six mois, (y compris les Crédits Viber qui vous ont été attribués par un administrateur Viber), ces crédits seront gelés. Vous pouvez réactiver les Crédits Viber en vous connectant à votre Compte Viber Out sur le site viber.com, et suivre les instructions. Si vous désactivez le compte Viber Out et/ou votre compte Viber, votre Crédit Viber sera perdu.

Confirmation des frais. Les frais de services applicables feront l’objet de votre confirmation avant que vous ne complétiez votre achat de Viber et pourra inclure d’autres taxes, droits ou frais. Viber peut modifier les tarifs de tels produit à tout moment et sans qu’un avis ne vous soit adressé. Avant de terminer l’achat du produit en question, vous pouvez décider ou non d’accepter le nouveau tarif. Les nouveaux tarifs seront applicables à votre prochain achat suivant leur publication.

Aucune garantie sur une disponibilité future. Vous convenez que vous ne comptez pas sur la disponibilité future de toute fonction ou produit offert par le biais du Service en acceptant ou en effectuant des paiements en vertu des présentes.

Devises étrangères. Si vous payez avec des devises étrangères, vous acceptez que le montant qui vous est finalement crédité peut varier, en raison des politiques de conversion de devises étrangères de nos processeurs de paiement tiers, que vous pouvez trouver dans le site Web en question ou à l’emplacement où vous effectuez l’achat actuel.

Offres de service gratuites. Viber peut, à l’occasion, proposer certains produits ou certaines fonctions disponibles gratuitement, pendant une période d’essai, à la seule discrétion de Viber, y compris la durée et l’étendue des offres gratuites. Cependant, Viber se réserve le droit de vous facturer de tels produits (au tarif normal) dans le cas où Viber déterminerait (à sa discrétion raisonnable) que vous abusez des termes de l’offre, y compris si vous utilisez un service, un proxy ou un autre appareil ou adresse IP anonyme qui nous empêche de vous localiser.

Taxes. Viber peut collecter la TVA ou autres impôts indirects au taux applicable pour le pays en question (conformément aux règlements des impôts applicables), lors de l’achat des Crédits Viber ou lors de l’utilisation des Crédits Viber.

Annulation de la transaction. Nous pouvons refuser ou annuler une transaction à tout moment à notre seule discrétion, si nous estimons qu’elle transgresse nos Conditions d’Utilisation ou cette Politique sur les paiements ou bien afin d’éviter une perte financière. En cas de fraudes ou d’activités illégales, nous annulerons vos Crédits Viber.

Mise à jour des modes de paiement. Vous pouvez modifier votre mode de paiement et les informations de facturation en vous connectant à votre Compte Viber sur le site http://account.viber.com/. Vous acceptez que Viber puisse utiliser des informations concernant votre mode de paiement sélectionné fourni par votre banque émettrice ou votre système de paiement applicable.

Processeurs de paiement tiers. Nous faisons appel aux services d’autres fournisseurs pour traiter vos paiements et exigeons d’eux qu’ils prennent des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données personnelles et de trafic et pour respecter les réglementations. Consultez les termes d’utilisation et les politiques de confidentialité de ces tiers avant de communiquer vos informations bancaires ou de paiement. Voir ci-dessous des informations supplémentaires concernant le Paiement Services par le biais de Tiers.

Utilisation des données & Frais. L’utilisation des Services sur des applications mobiles consommera une partie du forfait de données disponible de l’offre à laquelle vous avez souscrit auprès de votre opérateur de réseau mobile. L’utilisation à l’étranger peut encourir des tarifs notablement supérieurs, il est de votre entière responsabilité de vous en informer et de payer les coûts d’itinérance et autres imposés par votre opérateur de réseau mobile.

Bien non réclamé. Certaines lois sur les biens non réclamés peuvent s’appliquer dans votre juridiction. Si vous laissez un solde de crédits non-utilisés pour une période établie par de telles règles ou si vous annulez votre compte et laissez un solde, ou si vous désactivez votre compte, nous devrons traiter votre balance conformément à nos obligations légales selon les lois applicables dans votre juridiction.

FRAIS RÉCURRENTS AUTOMATIQUES

Si vous faites l’acquisition d’un service de notre part sur la base d’un abonnement, vous acceptez que ce type de service nécessite un paiement récurrent et tous les paiements seront effectués par un mode de paiement et des intervalles de paiement que vous aurez sélectionnés au moment où vous initiez l’achat jusqu’à ce que vous terminiez l’abonnement.

La fonction de Paiement récurrent est activée automatiquement lorsque vous achetez des Crédits Viber sur le Site, sauf si vous décochez la case appropriée au moment de l’achat. Avec cette fonction, votre solde de Crédits Viber sera rechargé avec le même montant et via le même mode de paiement que vous avez indiqué initialement lors de l’enregistrement de votre compte, chaque fois que le solde du compte Viber passe sous le seuil défini par Viber périodiquement. Vous pouvez désactiver le Paiement récurrent automatique à tout moment, dans votre Compte utilisateur. Tout tarif mentionné dans une devise donnée ne doit être considéré que comme un exemple, car il ne tient pas compte des fluctuations du cours des changes ni des écarts dans le compte.

En cas d’erreur relative à la tarification ou aux spécifications, Viber a le droit de refuser ou d’annuler toute commande à sa seule discrétion. Si nous chargeons votre carte de crédit ou un autre compte avant l’annulation, nous émettrons un crédit sur votre compte à hauteur du montant prélevé. Les autres conditions s’appliqueront.

PAIEMENT PAR LE BIAIS DE SERVICES TIERS.

Lorsque vous effectuez un achat dans l’application Viber ou sur le Site par l’intermédiaire de tiers (tels que, sans limitation, l’App Store ou Google Play, ou World Pay pour le paiement par carte de crédit), votre achat est également assujetti aux modalités d’une tel tiers (y compris en ce qui concerne les modalités de paiement, les remboursements, etc.), et vous devez lire ces Conditions applicables avant de vous décider pour compléter l’achat. Vous acceptez de vous conformer à toutes les conditions de service appropriées ou tout autre accord juridique régissant votre utilisation d’un service et/ou de méthode de traitement de paiement donné. Vous acceptez également le partage des informations entre nous et ce processuer de paiement tiers, pour la facturation liée à l’activité.

FACTURATION MOBILE.

Nous autorisons le paiement par des opérateurs de téléphonie mobile dans certains endroits. Lorsque vous utilisez la méthode de facturation mobile, vous acceptez le partage des informations entre nous et l’opérateur de téléphonie mobile pour les activités liées à la facturation. En outre, vous êtes responsable de tous les frais, droits, changements apportés à votre service de programme mobile ou facturation, les modifications de votre appareil mobile, ou toute autre conséquence pouvant découler de votre utilisation mobile de la facturation. Les termes et conditions de votre opérateur mobile s’appliquent à votre paiement, en plus de nos conditions.

Si vous avez des questions au sujet de frais ou de droits qui apparaissent sur votre facture de téléphone mobile, vous pouvez contacter votre département de service client de votre fournisseur de téléphonie mobile. Veuillez noter que l’utilisation du mobile peut entraîner la facturation de frais qui, pour diverses raisons techniques indépendantes de notre volonté, ne peuvent pas être remboursés.

COÛTS DU SERVICE VIBER OUT, ET AUTRES PRODUITS OU FONCTIONS

Appel de numéros de téléphone non-Viber et de numéros à des tarifs premium à l’aide de Crédits Viber

Les Crédits Viber actuels peuvent être utilisés seulement pour les appels Viber Out.

Les tarifs pour les appels de lignes fixes et de téléphones portables en dehors de la communauté Viber sont tarifés à la minute, comme définis sur http://account.viber.com/. Après une durée d’appel de 4 heures, l’appel sera raccroché et le numéro devra être recomposé.

Bien que nous essayons de conserver nos tarifs au niveau le plus bas possible, Viber peut modifier les tarifs d’appel téléphonique à tout moment et sans avis, en affichant ces modifications sur http://account.viber.com/. Ces nouveaux tarifs seront applicables dès votre prochain appel après leur publication. Avant de passer un appel, veuillez consulter les derniers tarifs. Si vous n’acceptez pas les nouveaux tarifs, ne passez pas votre appel.

La durée d’un appel est calculée par incréments d’une minute. Toute fraction de minute sera arrondie à la minute supérieure. À la fin de l’appel, les fractions de centimes seront arrondies à la valeur de centime la plus proche. Par exemple, un coût d’appel à un prix de 0,034 € sera arrondi à 0,03 €. Pendant l’appel, les coûts inhérents seront déduits automatiquement du solde des Crédits Viber sur votre Compte d’utilisateur.

REMBOURSEMENTS.

Sauf dans les cas prévus par la loi, tous les achats sont définitifs et non remboursables. Si vous estimez que Viber vous a facturé par erreur, vous devez prendre contact avec Viber dans les 90 jours du montant en question. Aucun remboursement ne sera accordé pour tout montant au-delà de 90 jours. Lorsque vous achetez n’importe quel contenu numérique de Viber, tout droit que vous pouvez avoir à abandonner ou annuler l’achat prendra fin une fois le contenu numérique livré à vous à votre demande, et vous n’aurez pas le droit de réclamer un remboursement, sauf si vous croyez que Viber vous a facturé par erreur. Si vous utilisez les services d’un tiers pour acheter n’importe lequel de nos Services, cet achat est également assujetti aux modalités de remboursement d’un tel tiers applicable (y compris en ce qui concerne les modalités de paiement, les remboursements, etc.).

Viber se réserve le droit de refuser une demande de remboursement s’il a des raisons de croire ou de suspecter que (i) vous tentez d’exploiter de manière déloyale cette politique de remboursement, par exemple via des demandes répétées de remboursement pour un même produit ou fonction ou en essayant d’obtenir un remboursement pour un crédit non-remboursable (comme une récompense), (ii) vous êtes en infraction par rapport aux termes de cette Politique, les Termes d’Utilisation ou la Politique de confidentialité, (iii) vous utilisez l’un de nos produits de manière frauduleuse ou votre Compte utilisateur est utilisé frauduleusement par un tiers, ou (iv) vous avez acheté vos Crédits Viber par un service tiers et que les termes de ce tiers ne vous autorise pas à un tel remboursement. Cette politique de remboursement ne modifie aucun de vos droits juridiques à déposer une réclamation.

PARTAGE D’INFORMATIONS.

Nous devons partager vos détails de paiement par vous et vos informations personnels comme défini dans notre politique de confidentialité avec des tiers si requis afin d’éviter une perte financière pour vous ou nous, ou prévenir une violation de la loi.

LOIS.

Les conditions légales générales indiquées dans les Conditions d’utilisation de Viber et la Politique de confidentialité s’appliquent également à cette politique.

Traductions de courtoisie. Cette Politique a été rédigée en anglais. Dans le cas où une version traduite de ces termes entre en conflit avec la version en anglais, la version en anglais prévaudra.

Droit d’annulation UE. Si vous êtes dans l’UE, vous consentez à exécuter cette Politique pour votre achat et renoncer à tout droit d’annulation fourni par la directive des droits du consommateur (2011/83/EU) ou des réglementations de mise en oeuvre similaires.

ASSISTANCE CLIENTÈLE

Pour toute question ou demande relative à cette Politique, veuillez contacter notre centre de support en envoyant un e-mail sur : support@viber.com.

Version PDF actuelle des termes

Version PDF précédente des termes (September 2016)